Iedere dag bezig met je passie
Sietske werkte bijna 30 jaar bij een bank, toen ze besloot een switch te maken in haar carrière. Inmiddels heeft ze helemaal haar plek gevonden als commercieel medewerker voor de particuliere markt. Wat haar vorige baan in de financiële sector gemeen heeft met haar huidige functie bij KKFH? Dat is meer dan je in eerste instantie verwacht. Want ondanks de compleet andere branche, zet ze zich nog steeds in voor hetzelfde motto: een méér dan tevreden klant!
Een duidelijke passie
Al jarenlang zorgt Sietske met veel passie voor klanttevredenheid. Maar dat doet ze nog maar kort in de kozijnbranche. Bijna 30 jaar lang werkte ze bij een van de grootste Nederlandse banken, waar ze opklom van facilitair medewerker naar (teamleider) adviseur particulieren tot intern accountmanager bij de afdeling private banking.
Maar zoals in veel grote organisaties, brachten reorganisaties verandering met zich mee. Sietske: “Ik houd van strakke processen, maar verlangde ook naar de vrijheid om af en toe buiten de lijntjes te mogen kleuren, zodat ik echt maatwerk kan leveren aan klanten. Daarnaast zorgde de omschakeling van regionaal naar landelijk ervoor dat ik verder van de klant kwam te staan. Terwijl ik daar juist van houd.”
Gesolliciteerd op de ene functie, aangenomen op een andere
Tijdens de zoektocht naar een nieuwe uitdaging wees een van de adviseurs van KKFH – een oud-studiegenoot en destijds oud-collega van Sietske – haar op een vacature die openstond. Een functie waarin je onder andere het aanspreekpunt bent voor de zakelijke klant én voor de organisatie omtrent de toegewezen orders. En na een eerste enthousiaste gesprek was het voor de directieleden van KKFH al gauw duidelijk: Sietske’s motto komt het beste tot haar recht aan de particuliere kant van KKFH. En daar kon zij zich zeker in vinden! Dus draaide ze een dag mee als commercieel medewerker voor de particuliere markt, waarna ze zonder enige aarzeling haar contract tekende.
Of deze zet een succes was? Zonder twijfel! Sietske: “Ik vind het leuk dat ik elke dag weer op verschillende wijzen invulling mag geven aan de wensen van klanten.” Zo heeft ze vaak contact met de klant om een adviesaanvraag te behandelen en staat ze klanten graag telefonisch en in de showroom te woord. “Soms zijn mensen alvast nieuwsgierig naar onze producten, dus komen ze voordat de adviseur bij hen langskomt even naar de showroom. Maar het komt ook voor dat mensen na hun adviesgesprek aan huis even langskomen, om nog even hun gekozen optie in het echt te bekijken. Dan help ik graag.”
Helemaal op haar plek
Potentiële klanten te woord staan is niet het enige wat Sietske graag doet. “Ik tref klanten vaak van A tot Z in de klantreis. Eerst plan ik een adviesafspraak voor ze in en geef ik ze soms alvast informatie waar ze over na kunnen denken. Later krijg ik terug dat er voor deze klant een order is aangemaakt en dat ik een nameetafspraak en montagedatum kan inplannen. En soms ontvang ik zelfs foto’s van het eindresultaat of krijg ik van klanten te horen dat ze supertevreden zijn met onze service. Dat maakt mijn dag helemaal goed.”
Of het bij deze werkzaamheden blijft? Zeker niet. “Ik houd ervan om continu te leren en mijzelf te verbeteren en dat kan hier gelukkig ook”. In de afgelopen tijd heeft Sietske dan ook zeker niet stilgezeten. “Ik heb me onder andere meer mogen ontwikkelen op het gebied van raamdecoratie. Zo hebben we nu een actie lopen voor klanten die al kozijnen bij ons hebben gekocht en hiervoor nog raamdecoratie zoeken. Dan kunnen ze bij mij in de showroom terecht.” Daarnaast levert ze ook een bijdrage aan het optimaliseren van werkprocessen. “De inrichting van ons CRM-systeem is daar bijvoorbeeld een onderdeel van. Bovendien kijken we ook met een aantal collega’s naar andere verbeteringen in onze huidige werkwijze. Denk hierbij aan terugkerende vragen van klanten die we kunnen voorkomen dankzij een nieuwe oplossing.”
Thuiskomen bij KKFH
Het is inmiddels vrij duidelijk; Sietske zit helemaal op haar plek. “Je moet dingen doen waar je ogen van stralen. Dat is echt iets wat ik heb. Mijn werk draait om het centraal stellen van de klant. Ik heb een coördinerende rol waarin ik ook echt van alles meekrijg en krijg de ruimte om me te ontwikkelen. Natuurlijk mopper ik ook weleens als ik het bijvoorbeeld druk heb. Maar als ik aan het einde van een drukke dag alles toch heb kunnen afvinken, dan heb ik wel echt een voldaan gevoel.”
Wanneer Sietske de vraag krijgt wat haar werk toch het allerleukst maakt, moet ze lachen. “Ja, alles. De sfeer is gewoon heel prettig. No nonsense, noordelijke nuchterheid, afspraak is afspraak. Ook word je bij KKFH echt als persoon gezien, je bent absoluut geen nummer. Ik vind dat ik bij een van de betere werkgevers werk. Voor mij is KKFH dan ook echt thuiskomen.”